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Häufig gestellte Fragen
Wohin liefern wir?
Wir liefern Ihre Einkäufe nur innerhalb der Ile de France.
Wir liefern trockene, frische und tiefgefrorene Produkte in derselben Lieferung in der gesamten Ile de France.
Wir bieten auch Click and Collect in unserem Lager in Wissous (Wissous - 91)
*5% Rabatt auf Ihre Bestellung.
Wir können Ihnen die Ware nach Hause, in Ihr Büro oder an eine dritte Person liefern.
Geben Sie die Lieferadresse Ihrer Wahl an.
*Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellanweisungen anzugeben.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir liefern innerhalb von 3 bis 5 Werktagen, freitags bis sonntags, von 10 bis 22 Uhr.
NB: Es ist möglich, einen bevorzugten Liefertag anzugeben, der nach Möglichkeit vom Zusteller entsprechend der Organisation seiner Touren berücksichtigt wird.
Ihre Lieferung wird garantiert ohne Bruch und Diebstahl, unter Beachtung der Frische Ihrer Produkte, eigenhändig gegen Unterschrift bis vor Ihre Haustür gebracht.
Und nicht zu vergessen mit der Freude, dem Lächeln und der Wärme der Antillen :)
Wie viel kostet die Lieferung?
Nur ab einem Einkaufswert von 100€ ist die Lieferung kostenlos!
Der Mindestbestellwert beträgt 50€.
Unter 50€ betragen die Versandkosten zwischen 8,99€ und 10,99e, je nachdem, wohin Sie liefern.
Click and Collect bei Abholung in unserem Lager in Wissous ist völlig kostenlos.
* 5% Rabatt mit dieser Formel
Keine zusätzlichen Lieferkosten für frische und tiefgefrorene Produkte.
Bei einem Geschenk können Sie ohne zusätzliche Kosten eine Nachricht hinterlassen.
* Keine Rechnung mit Preisangabe in unseren Paketen, sondern nur der Lieferschein (Produktliste ohne Preisangabe).
Preise und Lieferzeiten
Hier finden Sie alle Informationen zur Lieferung und zu Rücksendungen. Für einen besseren Service verpackt La Maison des Antilles selbst mit größter Sorgfalt alle Ihre Pakete.
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Abholung / Drive in unserem Lager - Wissous (91) trockene, frische und tiefgefrorene Produkte | GRATIS 5% RABATT
| Paris und Ile de France : Montag bis Freitag | Kein Gewichtslimit *Sie müssen sich in unser Lager begeben, um Ihr Paket abzuholen. |
| Express-Lieferung Ile de France zu Hause oder im Büro nach RDV Trockene, frische und tiefgefrorene Produkte | zwischen 8,99€ und 10,99e je nach Stadt GRATIS ab einem Einkaufswert von 100€. *Mindestbestellwert: 30€
| Paris und Ile de France : 3 bis 5 Arbeitstage von Freitag bis Sonntag zwischen 10H und 20H *persönlich gegen Unterschrift zu Hause, am Arbeitsplatz oder an einer angegebenen Adresse | Kein Gewichtslimit *Sie werden vor Ihrer Lieferung per E-Mail und Telefon benachrichtigt. |
| Express-Lieferung Ile de France zu Hause oder im Büro nach RDV Feinkostprodukte | 6,99€ GRATIS ab einem Einkaufswert von 50€. *Mindestbestellwert: 30€
| Paris und Ile de France : von Montag und Freitag zwischen 9H und 20H *persönlich gegen Unterschrift zu Hause, am Arbeitsplatz oder an einer angegebenen Adresse | Kein Gewichtslimit *Sie werden vor Ihrer Lieferung per E-Mail und Telefon benachrichtigt. |
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Abholung / Drive in unserem Lager - Wissous (91) trockene,frische und tiefgefrorene Produkte | GRATIS von Montag bis Freitag von 9:30 bis 17:30 Uhr
| Paris und Ile de France : 1 bis 3 Werktage |
| Express-Lieferung Ile de France zu Hause oder im Büro nach RDV Trockene, frische und tiefgefrorene Produkte | 9,99€ GRATIS ab einem Einkaufswert von 50€. *Mindestbestellwert: 30€ | Paris und Ile de France : 1 bis 3 Arbeitstage von Montag und Freitag zwischen 9H und 20H *persönlich gegen Unterschrift zu Hause, am Arbeitsplatz oder an einer angegebenen Adresse |
| Premium-Lieferung - Ile de France zu Hause oder im Büro Trocken-, Frisch- und Tiefkühlprodukte | 12,99 € 9,99€ ab 99€
| Paris und Ile de France: 1 bis 3 Werktage |
Preise und Lieferzeiten
Allgemeine Informationen :
- Alle Bestellungen werden von unseren Mitarbeitern sorgfältig vorbereitet und ausgeliefert.
- Die Lieferungen von frischen, tiefgekühlten und Feinkostprodukten sowie von Obst & Gemüse werden sorgfältig gelagert und transportiert, um ihre Qualität und Frische zu erhalten.
- Sie können Ihre Bestellungsanweisungen in dem am Ende der Bestellung auf der Website vorgesehenen Feld hinterlassen, um Ihre Lieferung bestmöglich zu gewährleisten.
Lieferung von frischen und tiefgefrorenen Lebensmitteln :
- Wir liefern in Airlinern (Hochleistungs-Kühltaschen) mit Kohlensäuregel, das Kälte sendet, was die Einhaltung der Kühlkette gewährleistet.
Unsere Taschen und Gels sind wiederverwendbar.
NB: Das Produkt nicht ohne den Beutel mit dem Gel kühl stellen.
Informationen zu Feinkost und Boucanés
- Die Lieferzeit auf Blutwurst, Boucané-Fleisch und Feinkost sind verlängert und werden zwischen 2 und 4 Werktagen geliefert.
Verfolgung der Lieferung
- Sie erhalten eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung fertig ist.
- Sie erhalten am Tag vor der Lieferung einen Anruf des Zustellers des Zustellers, um seine Ankunft zu bestätigen.
- So können Sie dem Zusteller bei Bedarf zusätzliche Informationen mitteilen.
Verfolgung der Lieferung
Schritt 1
Es werden zwei E-Mails an Sie gesendet:
- eine E-Mail "Registrierung der Bestellung"
- eine E-Mail "Zahlung akzeptiert".
Das bedeutet, dass Ihre Zahlung und Ihre Bestellung in unserem Lager registriert und hochgeladen wurden.
Schritt 2
Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Bestellung "in Vorbereitung" ist.
Das bedeutet, dass unser Logistikteam sich sorgfältig um die Vorbereitung und den Versand Ihres Pakets kümmert.
Schritt 3
Sie erhalten drei Benachrichtigungen.
Mail Nr. 1: Eine Bestätigungs-E-Mail "Versand" von uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Tracking-Link.
Mail Nr. 2: Eine E-Mail des Spediteurs. mit Lieferinformationen.
SMS: Eine SMS im Namen von "M.Antilles" mit Ihrer Tracking-Nummer.
Das bedeutet, dass Ihr Paket an den Spediteur übergeben wurde, um Ihnen innerhalb der angekündigten Frist zugestellt zu werden.
Informationen und Lieferzeiten
Bereits geöffnete oder verwendete Produkte werden nicht zurückgenommen, ebenso wenig wie frische oder tiefgefrorene Produkte.
Es gibt keine Rückmeldungen zu frischen und tiefgefrorenen Produkten sowie zu Obst und Gemüse.
Keine Rücksendungen von Produkten aus dem International.
Um die Rücksendung Ihres Pakets vorzunehmen :
1. Schreibe eine E-Mail, in der du uns über die Rücksendung des Pakets informierst, an
und erwähne dabei am besten den Grund.
2. Sie erhalten Ihren Mondial Relay- oder Colissimo-Rücksendeschein.
3 Ein Paket neu verpacken, um die Produkte in gutem Zustand an uns zurückzusenden.
4. Sie kleben den Zettel auf und schicken das Paket zurück.
Um eine Rückerstattung aufgrund eines Bruchs, eines fehlenden Produkts, eines nicht bestellten Produkts oder des Nichterhalts zu erhalten :
Wir bitten Sie, den Zustand Ihrer Produkte bei der Lieferung zu überprüfen, damit Sie das Paket
im Falle beschädigter Produkte ablehnen können.
Wenn Sie das Paket annehmen, haben Sie 48 Stunden Zeit, um uns über Probleme mit Ihrer Lieferung zu informieren, wenn Sie sie nicht abgelehnt haben
(beschädigtes, falsches, fehlendes Produkt).
- Im Falle beschädigter Produkte senden Sie uns bitte mehrere Fotos der Produkte.
- - Im Falle beschädigter Produkte senden Sie uns bitte mehrere Fotos der Produkte. Im Falle eines nicht erhaltenen Pakets melden Sie uns bitte den Nichterhalt, wenn Sie Ihr Paket nicht mehr
7 Tage nach dem Versand erhalten haben. In der Zwischenzeit verfolgen Sie Ihr Paket direkt auf der Website des gewählten Transportunternehmens.
Diese beiden Verfahren ermöglichen es Ihnen, entweder durch eine Gutschrift, eine Rückerstattung oder
durch die Rücksendung der beschädigten oder ähnlichen Produkte entschädigt zu werden.
Information Rückerstattung :
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach der Bestätigung der Rückerstattung per E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben (Kreditkarte, Paypal oder Banküberweisung).
NB: Im Falle einer Rückerstattung per Banküberweisung schicken Sie uns bitte Ihre Bankverbindung in der Stornierungs-E-Mail.
Recht auf Widerruf
Gemäß der geltenden Gesetzgebung haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt Ihrer Produkte.
Dieses Recht gilt für Bestellungen mit Lieferung, aber auch für Abholungen per Click and Collect.
Während dieser Zeit können Sie die Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgeben, sofern sich die Produkte in ihrem Originalzustand befinden. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, bitten wir Sie, unser Widerrufsformular hier auszufüllen. Nachdem Sie dieses Formular ausgefüllt haben, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung der betreffenden Produkte.
