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Domande frequenti
Dove consegniamo?
Consegniamo solo nella regione dell'Ile de France.
Consegniamo prodotti secchi, freschi e surgelati nella stessa consegna in tutta la regione dell'Ile de France.
Offriamo anche il servizio di ritiro presso il nostro magazzino di Wissous (Wissous - 91)
*5% di sconto sul vostro ordine.
Possiamo consegnare a casa vostra, nel vostro ufficio o a terzi.
Indicare l'indirizzo di consegna prescelto.
*Potrete inserire le istruzioni per l'ordine.
Quando riceverò il mio ordine?
Consegniamo entro 3-5 giorni lavorativi, dal venerdì alla domenica, tra le 10.00 e le 22.00.
NB: È possibile indicare un giorno di consegna preferito, che verrà preso in considerazione per quanto possibile dall'autista della consegna in base all'organizzazione dei suoi giri.
La consegna è garantita senza rotture e senza furti, nel rispetto della freschezza dei vostri prodotti, consegnati personalmente contro firma direttamente a casa vostra.
E non dimenticate la gioia, il sorriso e il calore delle Antille :)
Quanto costa la consegna?
Consegna gratuita per acquisti pari o superiori a 100€!
L'ordine minimo è di 50 euro
Per gli ordini inferiori a 50 euro, le spese di consegna saranno comprese tra 8,99 e 10,99 euro, a seconda dell'indirizzo di consegna.
Il ritiro presso il nostro magazzino Wissous è completamente gratuito.
* 5% di sconto con questo pacchetto
Nessun costo aggiuntivo di consegna per i prodotti freschi e surgelati.
Se si tratta di un regalo, è possibile lasciare un biglietto senza costi aggiuntivi.
* Nei nostri pacchi non c'è la fattura con il prezzo, ma solo la bolla di consegna (elenco dei prodotti senza il prezzo).
Prezzi e tempi di consegna
Scoprite qui tutte le informazioni su consegne e resi. Per un servizio ottimale, La Maison des Antilles confeziona personalmente tutti i vostri pacchi con la massima cura.
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Ritiro / Trasporto al nostro magazzino - Wissous (91) prodotti secchi, freschi e congelati | LIBERO 5% OFF
| Parigi e Ile de France : Da lunedì a venerdì | Nessun limite di peso *Dovete recarvi presso il nostro magazzino per ritirare il vostro pacco. |
| Consegna espressa Isola di Francia a casa o in ufficio su appuntamento Prodotti secchi, freschi e surgelati | tra 8,99 e 10,99 euro a seconda della città GRATIS per acquisti superiori a 100 sterline *Ordine minimo: 30 euro
| Parigi e Ile de France : Da 3 a 5 giorni lavorativi da venerdì a domenica tra 10H e 20H *a mano contro firma a casa, al lavoro o a un indirizzo specifico | Nessun limite di peso *Sarete avvisati via e-mail e telefono prima della consegna. |
| Consegna espressa Isola di Francia a casa o in ufficio su appuntamento Prodotti per la ristorazione | 6,99€ GRATIS per acquisti superiori a £50 *Ordine minimo: 30 euro
| Parigi e Ile de France : Lunedì e venerdì tra le 9.00 e le 20.00. *a mano contro firma a casa, al lavoro o a un indirizzo specifico | Nessun limite di peso *Sarete avvisati via e-mail e telefono prima della consegna. |
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Ritiro / Trasporto al nostro magazzino - Wissous (91) prodotti secchi, freschi e congelati | LIBERO Da lunedì a venerdì dalle 9.30 alle 17.30.
| Parigi e Ile de France : da 1 a 3 giorni lavorativi |
| Consegna espressa Ile de France a casa o in ufficio su appuntamento Prodotti secchi, freschi e surgelati | 9,99€ GRATIS per acquisti superiori a £50 *Ordine minimo: 30 euro | Parigi e Ile de France : Da 1 a 3 giorni lavorativi Lunedì e venerdì tra le 9.00 e le 20.00. *a mano contro firma a casa, al lavoro o a un indirizzo specifico |
| Consegna Premium - Ile de France casa o ufficio Prodotti secchi, freschi e surgelati | 12,99 € 9,99 da £99
| Parigi e Ile de France: da 1 a 3 giorni lavorativi |
Prezzi e tempi di consegna
Informazioni generali :
- Tutti gli ordini sono preparati e consegnati con cura dai nostri team.
- Le consegne di prodotti freschi, surgelati e di gastronomia, nonché di frutta e verdura, vengono immagazzinate e trasportate meticolosamente per preservarne la qualità e la freschezza.
- È possibile lasciare le istruzioni per l'ordine nell'apposita casella alla fine dell'ordine sul sito per garantire la migliore consegna possibile.
Consegna di prodotti freschi e surgelati:
- Consegniamo in airliner (sacchetti isolati ad alte prestazioni) con un gel di anidride carbonica che invia il freddo, garantendo il mantenimento della catena del freddo.
I nostri sacchetti e gel sono riutilizzabili.
NB: non mettere il prodotto in frigorifero senza il sacchetto con il gel.
Informazioni sulla gastronomia e sui prodotti stagionati
- I tempi di consegna di sanguinacci, salumi e prodotti di gastronomia sono stati portati a 2-4 giorni lavorativi.
Tracciabilità della consegna
- Riceverete un'e-mail per informarvi che il vostro ordine è pronto.
- Riceverete una telefonata dall'autista il giorno prima della consegna per confermare l'arrivo.
- In questo modo potrete fornire all'autista della consegna ulteriori informazioni, se necessario.
Tracciabilità della consegna
Fase 1
Vi saranno inviate due e-mail:
- un'e-mail di "Registrazione dell'ordine"
- un'e-mail di "Accettazione del pagamento".
Ciò significa che il pagamento e l'ordine sono stati registrati e inviati al nostro magazzino.
Fase 2
Riceverete un'e-mail di conferma dell'avvenuto ordine.
Ciò significa che il nostro team logistico preparerà e spedirà con cura il vostro pacco.
Fase 3
Vi saranno inviate tre notifiche.
Mail N°1: un'e-mail di conferma della "spedizione" da parte nostra con il numero di tracking del vostro ordine e il link.
Mail N°2: un'e-mail del corriere con le informazioni sulla consegna.
SMS: un SMS a nome di "M.Antilles" con il vostro numero di tracking.
Ciò significa che il vostro pacco è stato consegnato al corriere per la consegna entro i tempi di consegna annunciati.
Informazioni e tempi di consegna
I prodotti già aperti o utilizzati non saranno ritirati, così come i prodotti freschi o congelati.
Non ci sono resi sui prodotti freschi e surgelati, né su frutta e verdura.
Non si accettano resi da parte di clienti internazionali.
Per restituire il pacco:
1. Inviate un'e-mail per informarci della restituzione del pacco a
, indicando preferibilmente il motivo.
2. Riceverete la ricevuta di ritorno di Mondial Relay o Colissimo.
3 Ricondizionare un pacco per restituirci i prodotti in buone condizioni.
4. Incollate il tagliando e rispedite il pacco.
Per ottenere un rimborso in seguito a rottura, prodotto mancante, prodotto non ordinato o mancata ricezione:
Vi chiediamo di controllare lo stato dei prodotti al momento della consegna per poter rifiutare il pacco
in caso di prodotti danneggiati.
Se accettate il pacco, avete 48 ore di tempo per informarci di qualsiasi problema con la consegna se non lo avete rifiutato
(prodotto danneggiato, errato o mancante).
- In caso di prodotti danneggiati, vi preghiamo di inviarci diverse foto dei prodotti.
- In caso di mancata ricezione del pacco, vi preghiamo di informarci della mancata ricezione se non avete ricevuto il pacco più di 7 giorni dopo la spedizione. In caso di mancata ricezione di un pacco, vi preghiamo di informarci della mancata ricezione se non avete ricevuto il pacco più di
7 giorni dopo la spedizione. Nel frattempo, tracciate il vostro pacco direttamente sul sito web del corriere scelto.
Queste due procedure vi permetteranno di essere risarciti con una nota di credito, un rimborso o
con la restituzione dei prodotti danneggiati o simili.
Informazioni sul rimborso :
Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 7 giorni dalla data di conferma del rimborso via e-mail.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine (carta di credito, paypal o bonifico bancario).
NB: In caso di rimborso tramite bonifico bancario, si prega di inviare le coordinate bancarie nell'e-mail di cancellazione.
Diritto di recesso
In conformità con la legislazione vigente, avete il diritto di annullare il vostro ordine entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.
Questo diritto si applica agli ordini di consegna e agli ordini click and collect.
Durante questo periodo, potete restituire gli articoli senza fornire alcuna motivazione, a condizione che i prodotti siano nelle loro condizioni originali. Per esercitare il diritto di recesso, si prega di compilare il nostro modulo di recesso qui. Una volta compilato il modulo, vi forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione dei prodotti in questione.
